Retoure oder Umtausch
Wir wollen, dass du mit deiner Bestellung rundum zufrieden bist. Falls das mal nicht der Fall ist, helfen wir dir hier schnell und unkompliziert weiter – egal ob Rücksendung, Umtausch oder Reklamation.
Ich möchte Artikel aus meiner Bestellung zurückschicken
Passt oder gefällt dir etwas nicht? Kein Problem. Du kannst ungetragene Artikel innerhalb der Frist ganz einfach an uns zurücksenden. Hier erstellst du dein Retouren-Label.
Ich möchte Artikel umtauschen
Du brauchst eine andere Größe oder Farbe? Bitte sende den Artikel über das Portal zurück. Wähle im Portal einfach die passende Ersatzgröße aus oder melde den Umtausch an.
Ich möchte meine Bestellung stornieren oder ändern
Hast du gerade erst bestellt und möchtest etwas an deiner Bestellung ändern? Dann schicke uns eine Nachricht und wir versuchen, deinem Wunsch nachzukommen, bevor die Bestellung in den Versand geht.
Ich habe fehlerhafte oder falsche Artikel bekommen
Ist ein Artikel beschädigt oder wurde falsch geliefert? Entschuldige bitte! Melde dich direkt hier bei uns, damit wir das Problem unkompliziert für dich lösen können.
Häufige Fragen und Antworten zu Retouren
Was kostet der Rückversand?
Für eine normale Retoure berechnen wir eine Pauschale von 5 EUR für den Rückversand, die wir direkt mit deiner Erstattung verrechnen. Der Vorteil für dich: Möchtest du einen Artikel umtauschen (z. B. andere Größe), übernehmen wir die Versandkosten.
Wie lange habe ich Zeit für die Rücksendung?
Du kannst alles zu Hause in Ruhe anprobieren. Ab dem Tag, an dem das Paket bei dir ankommt, hast du 14 Tage Zeit, die Artikel an uns zurückzuschicken.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, veranlassen wir sofort die Erstattung. In der Regel hast du dein Geld innerhalb von 7 Tagen auf dem Weg zurück, wie du bezahlt hast.
Weitere Antworten findest du in unseren FAQ.
